北京市碳排放權(quán)交易市場投訴處理管理辦法

文章來源:北京綠交所碳交易網(wǎng)2025-05-11 13:34

北京市碳排放權(quán)交易市場投訴處理
管理辦法

第一章總則
第一條 為建立健全北京市碳排放權(quán)交易投訴處理機制, 維護交易主體合法權(quán)益，規(guī)范投訴處理工作, 北京綠色交易所有限公司（以下稱交易機構(gòu)）根據(jù)《北京市碳排放權(quán)交易管理辦法》《北京市交易場所管理辦法》《北京市碳排放權(quán) 交易和結(jié)算規(guī)則》等相關(guān)文件，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于北京市碳排放權(quán)交易投訴處理。在交易機構(gòu)進行北京市碳排放權(quán)交易應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第三條 交易機構(gòu)負(fù)責(zé)處理交易主體對本機構(gòu)以及工作人員的投訴，或者對其他交易主體異常交易行為的舉報。

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交易機構(gòu)指定專人負(fù)責(zé)投訴或舉報的接收受理、調(diào)查核實、分類處理與匯總記錄工作，與交易主體平等協(xié)商解決爭議。
交易機構(gòu)的黨群工作部門和風(fēng)險控制部門在各自職責(zé) 范圍內(nèi)進行監(jiān)督。
第四條投訴處理應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及交易機構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，遵循公平、公正、便民的原則，切實維護交易主體合法權(quán)益。

第二章投訴渠道與處理

第五條 交易主體可以通過電話、電子郵件、來訪等渠道向交易機構(gòu)提出投訴或舉報。
第六條 交易機構(gòu)可以要求提出投訴或舉報的交易主體提供企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、通訊地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式等信息。
第七條 交易機構(gòu)在接到投訴或舉報時，應(yīng)當(dāng)核實交易主體信息，記錄其意見、投訴或舉報事項等有關(guān)信息，積極解決其合理訴求。本/文-內(nèi)/容/來/自:中-國-碳-排-放-網(wǎng)-tan pai fang . com
第八條 交易機構(gòu)在接到投訴或舉報后，對于可以當(dāng)場處理和答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)立即處理、當(dāng)場答復(fù)，并上報處理情況；對于無法立即處理的，應(yīng)當(dāng)逐級上報解決。
第九條 交易機構(gòu)接收的投訴或舉報，具有下列情形之一的，不予受理：
（一）提供的信息不實，經(jīng)核查確無事實依據(jù)的；
（二）就同一事實和理由重復(fù)投訴或舉報，交易機構(gòu)已受理或已經(jīng)做出處理意見的，但交易主體補充證明材料的除外；
（三）相關(guān)爭議已進入調(diào)解、仲裁、訴訟等程序，或已通過上述程序處理的；
（四）違反社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質(zhì) 訴求內(nèi)容的；
（五）其他不予受理的情形。

對于不予受理的，交易機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知交易主體，并說明理由。

第十條 交易機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起 15 個工作日內(nèi)告知交易主體處理情況。本+文`內(nèi).容.來.自：中`國`碳`排*放*交*易^網(wǎng) t a np ai fan g.com
第十一條 交易機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對交易主體反映的不同事項和訴求進行分類整理。對于集中、重復(fù)反映的事項和訴求，應(yīng) 當(dāng)制定相應(yīng)的處理方案并且及時上報。
第十二條 交易機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立交易主體投訴和舉報處理工作臺賬，逐項記錄日期、交易主體信息、事項、經(jīng)辦人員、處理過程、處理結(jié)果、責(zé)任追究情況、交易主體對處理結(jié)果的反饋意見等信息。
第十三條 交易機構(gòu)對投訴或舉報處理工作中交易主體的基本信息和有關(guān)材料，負(fù)有保密責(zé)任。

第三章附則
第十四條 本辦法由交易機構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 本辦法自 2025 年 5 月 1 日起施行，2022 年 1 月 19 日發(fā)布的《北京綠色交易所碳排放權(quán)交易客戶投資處理暫行辦法（試行）》同時廢止。本文+內(nèi)-容-來-自；中^國_碳+排.放_交^易=網(wǎng) t a n pa ifa ng .c om

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