【國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號】關于印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》的通知

 

（十六）突出創(chuàng)新引領。實施產(chǎn)品和服務質(zhì)量分級，著力打造群眾喜愛的優(yōu)質(zhì)品牌。鼓勵各地創(chuàng)新舉措，完善激勵機制，切實提升經(jīng)營者獲得感。鼓勵地方為經(jīng)營者先行賠付提供政策支持，保護買賣雙方權(quán)益。推動金融機構(gòu)面向放心消費主體豐富信貸產(chǎn)品，提升授信審批效率，增加消費類信貸投入。支持保險機構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品和服務，探索開發(fā)支持無理由退換貨服務的保險產(chǎn)品。

 

（十七）注重標桿帶動。以“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權(quán)放心”自我承諾為主要內(nèi)涵，加快形成“對標提升、示范帶動、監(jiān)測評價、動態(tài)管理”的制度閉環(huán)。制定消費環(huán)境指數(shù)及評價規(guī)范，強化標準引領和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。加強對放心消費主體的宣傳推介，拓寬各類促消費活動渠道，發(fā)揮標桿帶動和示范引領作用，形成良好氛圍。

 

（十八）鼓勵區(qū)域先行。支持京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)以及成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈、長江中游城市群等地區(qū)先行先試，探索形成異地異店無理由退換貨、消費信用信息共享互認、放心消費美麗鄉(xiāng)村聯(lián)建、消費維權(quán)跨區(qū)域聯(lián)盟等消費環(huán)境建設工作機制和標準規(guī)范，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗。鼓勵各地主動公開放心消費承諾，出臺地方標準，開展全域消費環(huán)境監(jiān)測評價，接受社會監(jiān)督。

 

（十九）深化國際合作。與主要國家和地區(qū)拓展消費者保護多雙邊合作，推動將消費者保護納入多雙邊自貿(mào)協(xié)定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務更高水平對外開放。對標國際規(guī)則，引領國內(nèi)消費環(huán)境升級，打通入境人員消費堵點，深化國際消費中心城市建設。

 

各地區(qū)、各部門要認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，結(jié)合實際和工作職責進一步分解任務、明確責任，切實推動三年行動落實落地，持續(xù)優(yōu)化本地區(qū)、本行業(yè)消費環(huán)境。地方各級人民政府要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強化跟蹤評估。市場監(jiān)管總局要會同有關部門協(xié)同聯(lián)動、整體有序推進三年行動。各級財政部門要做好經(jīng)費保障。