【國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號】關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》的通知

 

（十二）落實企業(yè)主體責(zé)任。引導(dǎo)經(jīng)營者建立消費者權(quán)益保護合規(guī)體系。完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度。落實經(jīng)營者質(zhì)量安全、質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)責(zé)任，積極響應(yīng)消費者合理訴求。督促電商平臺經(jīng)營者、市場開辦者嚴格履行主體責(zé)任，加強入駐經(jīng)營者身份審核和動態(tài)查驗。鼓勵經(jīng)營者主動公開并履行對消費者更優(yōu)的承諾，改善消費體驗。落實預(yù)付式消費經(jīng)營者在訂立書面合同、按約履行、提前告知、及時退款等方面的主體責(zé)任，探索實行預(yù)付式消費資金托管模式，防范化解預(yù)付式消費風(fēng)險。

 

（十三）推動行業(yè)自律。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會商會加強行業(yè)自律，增強管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場服務(wù)能力。強化行業(yè)協(xié)會商會與政府溝通機制。發(fā)起重點行業(yè)放心消費倡議，制定并實施行業(yè)自律公約和放心消費相關(guān)標準，推動行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級。

 

（十四）加強消協(xié)組織建設(shè)。支持消協(xié)組織依法履職盡責(zé)，向消費者提供消費維權(quán)服務(wù)與支持，健全公益訴訟等機制，加強特殊群體保護，開展消費提示警示、比較試驗、消費調(diào)查、消費評議等社會監(jiān)督工作，進一步提高消協(xié)組織的社會影響力和公信力。

 

（十五）強化社會監(jiān)督引導(dǎo)。完善社會監(jiān)督機制，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費者參與的作用。加強誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)等宣傳引導(dǎo)，開展消費教育“進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”活動，建設(shè)消費教育基地。支持新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，提升公眾自我保護和維權(quán)能力。

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