蘇寧易購發(fā)布第十四份社會責任報告 以實際行動助力碳中和

　　4月29日，《蘇寧易購2021年社會責任報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布，這是蘇寧易購自2009年以來發(fā)布的第14份社會責任報告。報告從提升服務體驗、促進行業(yè)合作、創(chuàng)建綠色生態(tài)、助力員工發(fā)展、參與公益事業(yè)等多方面披露了蘇寧易購2021年社會責任履行的理念和成果。 本%文$內-容-來-自；中_國_碳|排 放_交-易^網(wǎng)^t an pa i fang . c om

　　升級服務體驗 保障消費者權益

　　報告披露，2021年，蘇寧易購制定并完善了自主產(chǎn)品的服務政策，對蘇寧易購自營產(chǎn)品、簽約各品牌系列的產(chǎn)品提供超出整修保修年份的核心零部件保修服務，全力保障消費者權益。同時，報告期內，公司配送履約迎來新突破，自營配送服務履約率同比增長2.47%，商戶48小時發(fā)貨率同比增長3.77%。

　　2021年1月，蘇寧易購幫客發(fā)布“十道防護”服務標準，涉及服務前、中、后期細節(jié)，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類別的安裝、維修、清洗、保潔服務。6月，蘇寧易購物流正式推出家電家裝“安心裝”服務，服務包括工程師上門一次，同時提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家居回收等6大服務，最快24小時內完成送裝。公司將自營家電服務標準復制到家居行業(yè)，推行送裝一體服務，并成功應用于家居上門服務環(huán)節(jié)。截至報告期末，“安心裝”服務范圍已突破331城。 內-容-來-自；中_國_碳_0排放￥交-易=網(wǎng) t an pa i fa ng . c om

　　此外，2021年全國消費促進月暨上海五五購物節(jié)期間，蘇寧易購聯(lián)合東方網(wǎng)成立“社區(qū)博覽會”，在全市300多個社區(qū)布點，將“惠民”和“便民”信息帶給更多老年消費者，蘇寧幫客還為特殊群體（退殘軍人和孤寡老人）提供5,000臺空調免費體檢，免費檢查空調運行電流、電壓、系統(tǒng)壓力、內機進出口溫差等，保障老年人等特殊人群的消費權益。

　　深化品牌合作 推動行業(yè)發(fā)展 夲呅內傛萊源?。骇鎲┨?排*放^鮫*易-網(wǎng) τā ńｐāīｆāńɡ.ｃōｍ

　　《報告》回顧和呈現(xiàn)了過去一年來,蘇寧易購持續(xù)深化與海爾、海信、康佳、創(chuàng)維等頭部品牌合作關系，規(guī)范行業(yè)服務建設，推動共贏發(fā)展。 夲呅內傛萊源?。骇鎲┨?排*放^鮫*易-網(wǎng) τā ńｐāīｆāńɡ.ｃōｍ

　　例如，2021年蘇寧易購攜手海爾不斷強化聯(lián)合經(jīng)營體合作模式，提升合作效率。4月，海爾全國首家場景品牌三翼鳥全案體驗中心落地蘇寧易購上海浦東第一店；家電家裝節(jié)期間，雙方陸續(xù)推動8家三翼鳥體驗店落地；7月，第七屆“蘇寧易購&海爾717品牌節(jié)”全品類銷售突破11億，創(chuàng)造品牌節(jié)有史以來最高紀錄。此外，海爾蘇寧經(jīng)營公司正式揭牌，海爾150人團隊進駐蘇寧易購總部，開展聯(lián)合辦公，雙方將建立聯(lián)合辦公細則，實現(xiàn)信息全面互通，進一步提高經(jīng)營效益。

　　報告期內，蘇寧易購聯(lián)合老板、箭牌、格力、喜臨門、四季沐歌、西門子、TOTO等各大家裝家電品牌正式成立了“蘇寧家裝家電一站購聯(lián)盟”，通過聚焦“家庭六件套”打造家裝家電一站購服務，為消費者提供更加便利、優(yōu)惠的服務，助力合作品牌釋放更強發(fā)展?jié)摿?也加速了家電家裝賽道融合，促進供應鏈優(yōu)化升級和行業(yè)共贏。

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　　此外，2021年“雙十一活動”期間，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)及廣大品牌方共同發(fā)布《2021蘇寧易購美好生活白皮書》，全景解讀“雙循環(huán)”發(fā)展格局、“十四五規(guī)劃”之下的家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展十大方向。蘇寧易購還聯(lián)合全國千余家家電、家居、銀行等合作伙伴，形成以“家”為中心，全面鏈接“8大家”“10大場景”“5大生活空間”的美好生活矩陣，與相關產(chǎn)業(yè)品牌構建產(chǎn)供銷價值鏈體系，推動家電市場集成多元化、渠道融合化、家裝一體化等發(fā)展趨勢，為消費者的美好生活提供更多選擇。 本+文+內/容/來/自:中-國-碳-排-放（交—易^網(wǎng)-tan pai fang . com

　　有效節(jié)能減排 助力實現(xiàn)碳中和 本+文內.容.來.自：中`國`碳`排*放*交*易^網(wǎng) ta np ai fan g.com

　　在“3060碳達峰碳中和”的國家戰(zhàn)略背景下，蘇寧易購積極應對氣候變化，通過健全環(huán)境管理體系、構建綠色經(jīng)營模式、貫徹落實環(huán)保行動，提高資源能源利用效率，為創(chuàng)建綠色生態(tài)貢獻力量。

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　　報告期內，蘇寧易購堅持綠色辦公，在內部管理中倡導無紙化辦公并加強電子信息化建設。蘇寧易購總部紙張打印量同比2020年減少66.8萬張，共使用電子簽章簽約51.38萬次。公司通過張貼節(jié)水標識、全員節(jié)水宣傳、控制飲水機開啟時間和采用雨水回收設備等方式，全面開展節(jié)水工作，有效降低辦公區(qū)、終端用水。此外，通過空調開啟溫度管控、樣機開啟管控、非周末期間扶梯管控、照明管控等措施，節(jié)約用水用電。2021年，蘇寧易購總部同比2020年實現(xiàn)全年節(jié)水5010噸，節(jié)電159.74萬度，相當于減少碳排放1,265.3噸。

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　　在采購環(huán)節(jié)，蘇寧易購積極踐行并推動綠色采購的發(fā)展，擇優(yōu)選用綠色產(chǎn)品化的供應商，逐漸增加綠色產(chǎn)品的采購比例；在包裝環(huán)節(jié)，蘇寧易購持續(xù)推動直發(fā)包裝、簡約包裝、循環(huán)包裝、包裝優(yōu)化升級，并將零膠紙箱、可降解包裝袋、一聯(lián)單、瘦身膠帶等更多減量化包裝推廣，減少包裝消耗；在運輸環(huán)節(jié)，蘇寧易購在全國百城推廣投入使用新能源汽車，逐步提高新能源汽車使用比例；在消費環(huán)節(jié)，蘇寧易購通過開展以舊換新活動、發(fā)放節(jié)能補貼、上繳廢料回收基金等方式持續(xù)促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，推動綠色消費。 本文@內/容/來/自:中-國-碳^排-放-交易&*網(wǎng)-tan pai fang . com

　　一個穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，一定會把社會責任作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。2021年，蘇寧易購用實際行動持續(xù)踐行這一理念，堅持以業(yè)務發(fā)展服務社會，以使命擔當回報社會。2022年，蘇寧易購將進一步強化社會化企業(yè)定位，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和自身資源，承擔社會責任，服務經(jīng)濟社會大局、服務人民美好生活。

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